POLÍTICA DE GARANTÍAS
INTRODUCCIÓN
Todos los repuestos y servicios vendidos por MAQUITECNICOS IMPORTADORES S.A.S. en Colombia, están cubiertos por garantía, de acuerdo con las disposiciones legales y bajo las condiciones descritas en este manual. La misma entrará en vigencia a partir de la fecha de entrega del producto al comprador original. La efectividad de la garantía está supeditada a que no se presente ninguna de las excepciones contempladas en el artículo 16° de la Ley 1480 de 2011.
La garantía se limita al producto o servicio vendido y por lo tanto no cubre ninguna pérdida económica derivada del uso del bien. Esto incluirá, sin limitación: alojamiento, alquiler de automóviles, gastos de viaje, pérdida de salario y cualquier otro gasto, daño o perjuicios incidentales o consecuentes, tales como: pérdidas de tiempo, gastos de combustible, pago de cuotas a entidades financieras o particulares, gastos telefónicos, honorarios legales, gastos de transporte, pérdidas por daños personales, comerciales o pérdidas de ganancias. Tampoco se incluyen gastos de envío o mensajería.
1. PRODUCTOS Y SERVICIOS NO CUBIERTOS EN GARANTÍA
1.1. DESGASTE NATURAL
Los componentes que por su uso normal presentan desgaste, no están cubiertos por garantía debido a la naturaleza de su diseño. Ejemplos de algunos de estos componentes son: bombillos, piezas eléctricas, fusibles, amortiguadores, disco y plato de embrague, bujes de suspensión, correas, bandas de frenos, pastillas de freno, plumillas de limpiaparabrisas, retenes, rodamientos, sincronizadores, etc.
1.2. MANTENIMIENTO
Componentes que deben cambiarse dentro del plan de mantenimiento recomendado por el fabricante. Ejemplo: elementos filtrantes, fluidos y lubricantes, discos de tacógrafo, empaques en general.
2. REQUISITOS PARA RECLAMACION EN GARANTÍA
En el caso de presentarse una falla del producto o bien, el consumidor deberá cumplir con los siguientes requisitos para hacer válida la garantía:
2.1. Registrar la garantía por medio de la página web: www.mtautopartes.com/postventa
2.2. Entregar la pieza que presenta la falla en la dirección Calle 10 # 25A-25 Barrio Ricaurte, Bogotá, Colombia.
Todas las reclamaciones serán evaluadas mediante un diagnóstico técnico, para validar que la falla corresponde a un defecto cubierto en garantía. Los productos reclamados en garantía son propiedad de MAQUITECNICOS IMPORTADORES S.A.S y, por lo tanto, no es permitido desechar, reparar o modificar la pieza salvo autorización expresa.
El tiempo de respuesta a la solicitud de garantía, dependerá de la complejidad del diagnóstico y de que se cumplan todos los requisitos descritos anteriormente. En todo caso no excederá los límites establecidos en la normativa vigente al respecto emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio.
3. COBERTURA DE GARANTÍA
Las coberturas de los productos y servicios suministrados por MAQUITECNICOS IMPORTADORES S.A.S se regirán de acuerdo con la siguiente tabla:
4. REPOSICIÓN DE PIEZAS EN GARANTÍA
La garantía, en caso de que sea aprobada, se podrá hacer efectiva sustituyendo o reparando la pieza objeto de la reclamación, siempre y cuando dicha reparación cumpla con las especificaciones de una pieza nueva. La disponibilidad de repuestos dependerá de su rotación o solicitud explicita del comprador.
Los términos antes informados son aceptados expresamente por el comprador.
